中共西安市外事侨务办公室党组关于开展创建“为民服务先锋岗”活动的通知

中共西安市外事侨务办公室党组

关于开展创建“为民服务先锋岗”活动的通知

各处室、直属事业单位：

根据市委办公厅《关于扎实推进基层服务型党组织建设的五项措施》（市办发〔2014〕5号）和市委组织部《关于开展创建“为民服务先锋岗”活动工作方案》（市组发〔2014〕73号）的精神和要求，结合我办实际，现就开展创建“为民服务先锋岗”活动通知如下：

一、指导思想

以党的十八大精神为指针，以党的群众性教育实践活动为动力，通过深入开展创建“为民服务先锋岗”活动，进一步激发全办党员干部创先争优热情，积极引导窗口处室党员干部转变工作作风，创新服务理念，提升服务质量，密切党和广大人民群众的血肉联系，努力把窗口处室建设成为优化发展环境的示范窗口、服务人民群众的便民窗口、展示精神风貌的形象窗口，着力实现全办党员干部共创先进、齐争优秀的良好局面。

二、创建活动的范围

在与人民群众生活有密切联系的窗口处室开展创建“为民服务先锋岗”活动，发挥示范和带头作用，促进全办创建活动的开展。

按照市委组织部关于开展创建”为民服务先锋岗”活动的总体要求，以及我办开展创建活动的指导思想，经办党组研究决定，我办开展创建活动的窗口处室为侨政处。

三、创建活动的内容

一是要在创建处室大力推行“亮标准，亮身份，亮承诺”。采取设立展板、开通电子显示屏、网络平台等形式，公开服务事项、标准、流程、方式、办结时限等内容。通过佩戴党徽、工作牌和设立示范岗、责任区等形式，把承诺事项、完成时限和监督电话向群众和社会公示，接受群众和新闻媒体的监督。二是要广泛开展“比技能、比作风、比业绩”活动。围绕创建目标和内容，广泛开展岗位练兵和劳动竞赛活动，不断提高服务能力、建立文明服务、预约服务、延时服务、上门服务等制度，促进服务态度明显改善，工作作风显著转变。以群众满意作为最终目的，不定期公布履职践诺、工作实绩、服务成效和存在问题等情况。

四、创建活动的标准

“为民服务示范窗口”应达到以下标准：

1、队伍过硬。基层组织齐全，班子团结有力，领导干部带头贯彻落实科学发展观；干部职工敬业爱岗、遵纪守法、乐于奉献，有主人翁精神和强烈的工作责任心。

2、制度健全。各项工作制度健全，学习教育经常；岗位责任明确，管理规范有序；监督机制完善，责任追究落实。对违反规章制度及有关规定的工作人员有具体的处罚措施，做到了奖惩分明、处罚有力。

3、作风优良。实行党务政务公开，公开办事制度、办事程序和办事结果；设立监督举报、投诉电话或意见箱，聘任社会监督员，及时了解民情，听取民意，多渠道地发挥社会监督作用；干部职工工作中无“冷、硬、顶、横”现象和利用职权“吃、拿、卡、要、报”等违纪行为。

4、服务优质。党（团）员佩带党（团）徽上岗，工作人员持证上岗，挂牌服务；业务熟练，办事快捷；文明用语，态度和蔼；岗位责任制、服务承诺制、限时办结制、首问责任制、办事公开制和缴费透明制等制度落实到位。办事窗口有办事公开指南和公开服务承诺，为服务对象提供有设施齐全的服务场所和整洁、美观的服务环境。

5、反映良好。党员干部职工服务热情周到，具备较高的职业道德修养，树立了良好的岗位形象，努力争当创先争优活动标兵，深受服务对象和干部群众的好评。

“为民服务先锋岗”应达到以下标准：

1、创建措施实。岗位制定了切实可行的创建规划和保障措施，结合岗位实际，开展丰富多彩、形式多样的示范竞赛；岗位党（团）员、干部职工有强烈的创建意识，熟悉创建条件和标准，积极参与创建活动。

2、人员素质高。岗内党（团）员、干部职工具备较高的政治思想素质和较强的业务能力，为本单位、本行业的业务骨干或技术能手；岗内党（团）员、干部职工在政策理论的学习、宣传和实践中发挥了骨干作用，在工作中以身作则，率先垂范；团结和谐，积极进取，形成了讲政治、勤学习、爱集体、扬正气的良好氛围。

3、工作绩效优。能够围绕中心，服务大局，积极主动地开展工作，优质高效地完成任务，实现了良好的经济、社会和人才效益，充分发挥了示范带动作用；岗内党员在工作中创先争优，率先垂范，年度工作任务完成情况明显优于党外群众；岗位各项工作均衡发展，成效显著，在本单位同类岗位中处于领先地位。

4、廉洁自律强。党员干部积极参加党风廉政学习教育，岗位权力在阳光下运行，把自己的工作、生活和交往都置于党组织和群众的监督之下；认真执行各项管理规章制度和党纪政纪、法律法规，不断增强拒腐防变、廉洁自律的自觉性和坚定性；工（青、妇）干部积极进取，清正廉洁，求真务实，艰苦奋斗。

5、社会反响好。坚持原则，处事公正，模范遵守行业纪律，带头履行服务职责，具备较高的职业道德修养，树立了良好的岗位形象，深受社会和群众好评。

五、创建活动的步骤

创建活动具体步骤是：

1、进行宣传动员。组织创建处室干部职工认真学习，统一思想，提高认识，同时将创建活动的程序、方式、步骤及要求等通过政务公开栏、网页等多种形式进行公布，为创建活动营造出公开、公正、公平的良好氛围。

2、精心组织实施。创建处室要围绕创建标准，认真排查问题，狠抓整改落实。要紧紧围绕“三亮三比”这一主题，开展创建活动，主动接受群众监督，树立服务窗口良好形象，争创“为民服务示范窗口”和“为民服务先锋岗”。

3、抓好考核评定。考核评定采取“公开标准、每季考核、年终总评”的办法进行。每季考核，按照“为民服务先锋岗”考核评定细则，根据工作情况和日常表现，对创建处室及工作人员进行量化打分。年终总评，总成绩由两方面相加组成，即季考核平均值（占总成绩60%）、办领导成员量化打分（占总成绩40%）、最后按照“好”、“较好”、“一般”，研究确定等次，对确定为“好”等次的窗口处室和个人进行通报表扬，并向市委组织部推荐表彰。

六、有关要求

开展创建“为民服务先锋岗”活动是贯彻落实党的十八大精神，践行科学发展观的重要举措，也是巩固党的群众路线教育实践活动成果，加强基层党组织建设，密切党和人民群众血肉联系的具体体现。要通过在窗口处室开展创建“为民服务先锋岗”活动，发挥示范和带头作用，激发全办党员干部创新服务理念，提升服务质量的工作热情，增强“为民服务创先争优”的意识，促进全办外事侨务工作水平的提高，为建设具有历史文化特色的国际化大都市做出贡献。